Из Сургута в Крым чартерный рейс или регулярный?
Почему за ребёнка 2 года берут полную стоимость ?
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за вопрос. Рейс чартерный. По международным стандартам стоимрсть тура на детей с 2-х лет такая же как на взрослого.
С уважением, Марина Султанова
Сергей, Краснодар17 июля 2020 в 07:32
Приобретен тур в Турцию с вылетом 29.07. на сегодняшний день никаких гарантий что тур состоится нет, власти не открывают границы, принимающая сторона не даёт гарантий безопасности туристов. Какие варианты предлагает Анекс-Тур для решения проблемы: возврат средств, перенос туров без доплат? Правительство ещё не утвердили закон о так называемых ваучерах и я могу вернуть полную стоимость путевки. Но хотелось бы услышать альтернативные варианты решения вопроса. Не нужно говорить чтобы я перезвонил через 2 неделе т.к. ситуация может поменяться, меня интересует решение вопроса сейчас.
Здравствуйте, Сергей. Спасибо за вопрос. Если ваш тур не состоится, Вы можете перенести тур на следующий год, либо выбрать другие даты вылета, либо другое направление.
С уважением, Марина Султанова
Елена, Новосибирск18 июля 2020 в 05:28
Почему не возвращаете деньги, что за 60 дней, что происходит, как у вас работает закон о защите прав потребителей? Мало того, что с отпуском прокатили, поборы с доплатить, о вам отказали, ещё доплатите, ой, вам отказали., подтвержденый тур кстати, великие юмористы, договор ТUR-S-384088..
Здравствуйте, Елена! Спасибо за вопрос! Вам было выслано письмо о правилах возврата ранее. К сожалению Библиоглобус сейчас не делает возвраты по одному заявлению. Для возврата у них были выдвинуты новые требования. мы ранее отправили все подробности по возможным вариантам.
С уважением, Ольга Кицул
Анна, Нижний Тагил18 июля 2020 в 05:28
Добрый день.
На каком основании нас до сих пор не заселили в отель Оазис???
Ваучер у нас есть на отель Оазис, номер семейный.
Главный вопрос, когда нас заселят????
Прошу срочно решить данный вопрос и заселить нас в отель Оазис.
Здравствуйте, Анна. Спасибо за вопрос. Ответили вам на электронную почту.
С уважением, Ольга Кицул
Таня, Барнаул18 июля 2020 в 05:11
В марте 2021 планируем полететь во Вьетнам. Я вышла замуж и поменяла фамилию. Нужно ли мне менять загранпаспорт на новую фамилию и нужно ли разрешение отца на выезд моей 15-летней дочери, если мы с ней на разных фамилиях?
Здравствуйте, Таня. Спасибо за вопрос. По закону РФ при смене фамилии паспорт недействителен. Разрешение от второго родителя не требуется, при условии если у Вас есть документы подтверждающее Ваше родство, а так же от второго родителя не поступал запрет на выезд.
С уважением, Марина Султанова
Алексей, Челябинск18 июля 2020 в 05:31
Добрый день. Интересует предложение для двоих по посещению г.Сочи на 17 ночей с 22 июля в отель БРИДЖ МАУНТИН (БЫВШ. АУТДОРЦЕНТР) за 23200 руб. с каждого человека.
Подскажите пож-та, при перелете из Челябинска и обратно, там рейсы будут прямые или с пересадками? Для нас это очень важно. Также подскажите, по номерам там какой номер будет, типа "капсула" 9 кв.м. без окон? Или возможно получше, типа "Стандартный" номер? Просто думаем что лучше, самостоятельно ехать и поселиться ближе к морю в гостевой дом с кухней и ванной или в этот отель.
Здравствуйте, Алексей, спасибо за вопрос! Все туристические пакеты предложенные на нашем сайте включают только прямые чартерные перелеты. Информация и цены меняются ежедневно и в течении дня. Если у вас возникнут дополнительные вопросы по туру, вы всегда можете обратиться по номеру горячей линии 88003334341. С уважением, Анастасия Орлова
татьяна юрь насонова, Новосибирск14 июля 2020 в 04:43
сегодня оплатила горящие путевки но получила отказ хотя бронь была как мне вернуть деньги сказали в течении 2х часов прошло уже более 7 часов а возврата денежных средст нет
Здравствуйте, татьяна юрь насонова
Спасибо за ваш вопрос, денежные средства зачисляются на банковский счет в течение 14 рабочих дней, мы производим возврат сразу, далее уже зависит от банка, насколько быстро банк производит зачисления.
С уважением, Александра Добровольская
Вячеслав, Калининград14 июля 2020 в 06:01
Здравствуйте, как получить номер нашей заявки у туроператора? написал по почте, скинули какой то номер заявки, по этому номеру тур не найден, как быть?
Здравствуйте, Вячеслав
Спасибо за ваш вопрос, уточнила информацию, по почте вы решили вопрос с менеджером, успешно перенесли тур по Акции на следующий год
С уважением, Александра Добровольская
Мария, Нижневартовск14 июля 2020 в 04:48
Можно ли разделить деньги на депозите на несколько раз?
Здравствуйте, Мария
Спасибо за ваш вопрос, депонированные денежные средства не обязательно в полном объеме использовать на один тур, если тур дешевле того что вы ранее приобретали, остаток денежных средств остается на счету у тур оператора до последующего востребования
С уважением, Александра Добровольская
Александра, Ростов-на-Дону18 июля 2020 в 05:25
Здравствуйте, покупали тур в офисе в Ростове, не улетели оформили возврат 25 марта на сайте библио так же в офисе, хотим узнать когда вернут деньги наши, дают номер телефона который уже пол месяца не отвечает 89676969142. На почте тоже тишина , как нам вернуть наши деньги????
Здравствуйте, Александра. Вам требуется обратиться на горячую линию 8 (800) 333 43 41 работаем со всеми городами. Если приобретали в офисе продаж, то специалисты передадут информацию вашему специалисту и он свяжется с Вами.
С уважением, Анастасия Орлова
Первый раз обратилась в Банк Горящих Туров. Здесь туры дешевле, обслуживание и подбор лучше. Сервис понравился. Надеюсь в будушем на сотрудничество с вами в следующий раз.
