Оксана Горшенина, Екатеринбург23 сентября 2020 в 08:50
Добрый день!У меня куплен тур в Турцию на май 2020 в январе 2020.Перебронь на октябрь с заменой отеля.Узнаю.что отель не подтвердился в последний момент.Что делать?Специалисты не берут трубку.Писать исковое заявление в суд о возврате денежных средств?
Здравствуйте, Оксана Горшенина
спасибо за ваш вопрос, в случае если отель отказывает в размещении, обычно тур оператор предлагает какие либо альтернативы, сейчас ввиду пандемии нередко приходят отказы от отелей по разным причинам, в этом страшного ничего нет, можете обратиться к вашему менеджеру для решения данного вопроса.
С уважением, Александра Добровольская
игорь, Сочи23 сентября 2020 в 06:35
то есть при закрытии границ мы можем на эти же даты найти другой тур внутри страны,например?и ,скажите,за сколько минимум дней до вылета можно брать тур?
Здравствуйте, Игорь! Спасибо за обращение! Полная стоимость тура сохраняется на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент туристы могут выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Тур вы можете оформить заранее или даже с вылетом на завтра, если будут в наличии.
С уважением, Ольга Кицул
игорь, Сочи23 сентября 2020 в 06:20
хотим купить тур в турцию на середину октября,если закроют границы,что будет с нашей путёвкой?
Здравствуйте, Игорь! Спасибо за обращение! В данный момент о закрытие границ ничего не слышно. Но если вдруг произойдет ситуация повторно и вылеты не состояться из-за пандемии, то деньги за оформленный остается на депозите и тур можно перенести до конца 2021 года.
Согласно Закону правительство получает право установить на 2020 и 2021 гг. особые условия изменения и расторжения договоров с туристами, заключенных до 31 марта 2020 года. Тем самым туроператоры получают возможность на законных основаниях предоставить равнозначный туристский продукт в иные сроки вместо возврата денежных средств, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
С уважением, Ольга Кицул
Сергей, Новокузнецк23 сентября 2020 в 06:03
за день до вылета я получил положительный тест на КОВИД. Роспотребнадзор запретил мне вылет. страховки от невылета у меня нет, мне её просто не предложили. Относится ли это к форс-мажорной ситуации и могу ли я вернуть деньги ?
Здравствуйте, Сергей
спасибо за ваш вопрос, информацию передали вашему менеджеру, в ближайшее время с вами свяжутся для решения данного вопроса!
С уважением, Александра Добровольская
Владимир, Озёрск23 сентября 2020 в 05:18
На какой ваш адрес отсылать претензию досудебного урегулирования?
Здравствуйте, Владимир! Спасибо за обращение, высылайте на info@bankturov.ru.
С уважением, Ольга Кицул
Ирина, Красноярск23 сентября 2020 в 04:39
Добрый день планируем отдых в начале мая?на Юг, сколько это будет примерно стоить?и когда можно покупать путёвку?
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за обращение! Тур можно оформить даже с вылетом на завтра если есть места. Если вас интересует тур на следующий год в мае, то пока такие варианты не рассчитаны. Примерно они появляются после нового года.
С уважением, Ольга Кицул
Татьяна, Улан-Удэ23 сентября 2020 в 03:57
Добрый день! Туры из Иркутска в Турцию на октябрь включают перелет чартерами, есть пересадки ?
Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за обращение! Вылеты из Иркутска проставлены чартерными рейсами со стыковкой через Новосибирск, Ростов или Москву! Пока вылеты на прямую не разрешены с вашего города. Цены на сайте окончательные.
С уважением, Ольга Кицул
олег, Челябинск23 сентября 2020 в 04:08
почему при покупке онлайн не сформировалась страховка
Здравствуйте, Олег. Спасибо за вопрос. По Вашему туру медицинская страховка включена.
С уважением, Марина Султанова
Дамир, Уфа23 сентября 2020 в 04:11
Когда откроются Туры в Египет
Здравствуйте, Дамир, На данный момент, официальные сроки открытия туристических авиа сообщений чартерных рейсов по данному направлению неизвестны. Вы можете отслеживать обновления на нашем сайте. С уважением, Анастасия Орлова
Елена, Санкт-Петербург23 сентября 2020 в 04:01
Добрый день, подскажите пожалуйста, интересует тур
02.10.20. на 6 ночей SENSITIVE PREMIUM 5*, UAI, standard room land view / DBL 56 600 ₽
входят ли в него страховки от не вылета и от ковид?
принимает ли отель пожелания при размещении, например, что бы в номере было 2 кровати.
Можно ли купить тур у вас в офисе? офис у вас в СПб только на Невском?
Здравствуйте, Елена! Спасибо за обращение! В данный тур входит стандартная медицинская страховка, которая действует уже в туре. Страховка от невыезда оформляется отдельно. Пожелания мы можем указать. Оформить тур можно через наш сайт в разделе найти тур он-лайн. Или в офисе г. Санкт-Петербург
Невский проспект, 151 , 3 этаж, оф. 5 (домофон 15) пл. Александра Невского.
С уважением, Ольга Кицул
