Здравствуйте, Дмитрий!
Очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация. Вы можете через наш офис, в котором приобретали оставить претензию принимающей стороне по отсутствию заявленных сервисов. Вам обязательно ответят. Рекомендуем при выборе отеля
в будущем ориентироваться на отзывы других туристов и рекомендации наших специалистов. А так же уточнять, что подразумевает система UAL от AL. Отличие только в том, что бесплатно включены некоторые напитки импортного производства, в том числе и безалкогольные. Но какие именно напитки импортного производства включены зависит от уровня и стоимости отеля. Даже при UAL многие дорогостоящие напитки импортного производства предлагаются за дополнительную плату - это является нормой.
С уважением, Наталья Сивирилова